达州市中西医结合医院在“两学一做”学习教育工作中 在改中做 在做中改
作者：1483 文章来源：不详 点击量： 更新时间：2016/6/24
达州市中西医结合医院，在深入开展“两学一做”学习教育工作中，院党委书记杨清同志强调“两学一做”基础是学，关键在做，重点是改。要求全院党员在改中做，在做中改，改掉陈规陋习，做平凡人、做好平凡事，全心全意为伤病员服务。
院党委认为，学习的落脚点在于“一做”，理论联系实际，带着问题学、针对问题改，学习教育才有实际意义。院党委通过调研，找出患者关注的热点问题进行整改。
对患者反映的“三长一短”、“三少三久”、“两大两多”把脉处方。（“三长一短”：挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短；“三少三久”：健康宣传少、人文关怀少、延伸服务少、等候入院久、等候手术久、等候检查久；“两大两多”：大处方、大检查、昂贵药品耗材使用多、自费药品耗材多）。
院党委认为致使这一现象的主要原因，是“病人找医生、病人求医生”这一传统的服务理念、传统的服务模式使然，院党委大刀阔斧的革除这些陈规陋习，优化服务流程，提高服务效率，变患者“找医生、求医生”为主动为病人服务，主动为病人排忧解难的服务新模式、新理念。同时，增加服务设施如：收费点，便民门诊、增加服务窗口等，收费中心和药房工作人员实行错时错峰工作制，以党员志愿队的形式，牺牲个休息时间，为边远山区远道而来的病人实行“特殊服务”，为那些乡下患者解决燃眉之急。过去，因为病员挂号排队、交费排队、开检查单排队、检查排队、处方排队，许多乡下来的病员需一天到两天的时间，患者深感头痛。所在门诊支部的党员在“两学一做”心得交流体会中无不将患者这些“头痛”的事记挂于心，热情为患者解决好这些“平凡”事，为患者节省了时间。
院党委以“两学一做”为契机，加强医护人员队伍建设。着力解决敬业精神、职业操守缺失问题；着力解决“大处方、大检查”，滥用抗生素药，昂贵、自费药及耗材过多使用等过度医疗、不合理医疗等问题；着力解决窗口服务效率不高、服务态度较差，诊疗服务流程不合理等问题，以立行立改的实际行动方便于群众。
在具体的工作实践中，大刀阔斧地从人文关爱、服务流程、服务项目、服务价格、服务质量、服务模式上改进工作，改进作风。
医院自搬迁到西外新医院后，由于规模大了，楼层高了，许多患者（特别是农村患者）就医却“找不到套头”，楼上楼下，院内院外（办医保手续），患者对检查、化验、找适合自己病情的科室或医生、办理手续（出院、入院、医保、医学鉴定等）等不少事，感到很“头痛”。要针对这些现象，院党委把“患者至上”的服务理念融入到“优质服务”工作中，用“一站式服务”，帮助患者办理所有手续，让患者少跑“冤枉路”。
在门诊大厅的分诊台及病区，坚持专职医护士人员全程陪同病人或其家属办理出院手续、准备所需资料、完善相应报账手续、给予出院指导、整理住院物品等等制度。出院时，将病人护送至电梯口或医院大门口，形成患者来院有迎接、中途有陪同、出院有护送的服务模式。
各病区坚持帮助出院患者办理好出院手续的制度，如：核实余额、出院带药、出院指导等，帮助患者分清出院结算类型（报账或自费），按需要协助准备相关材料；帮助患者或家属到出院结账相应窗口办理出院手续；帮助患者或家属整理物品，交代出院主要注意事项；护送病员及家属至电梯口或医院大门口，递上科室名片卡；电话回访病人是否安全到家……全院按照这个新流程为患者服务
降低门槛让百姓看得起病。时刻不忘公立医院的公益性，一如既往地坚持服务第一、社会效益的办院方向；一如既往地严格执行国家医疗价格标准，实现国标化、普通化、大众化消费。
进一步建立比较完善的规避制度，首先规范合理的检查和用药，医院坚持好每星期、每旬对用药、医疗检查的合理性进行系统分析，对过度用药、过度检查的行为进行通报批评和处罚，在治疗中可用可不用的药品坚决不用；可检查可不检查的坚决不做；可用报销药品而不用，给患者造成的损失坚持在医生收入中扣出以赔偿患者，同时坚持国家抗生素专项治理条例及处罚制度。通过这些措施，努力提高患者报账比例，充分让患者共享医保、新农合的惠民成果，有效降低医院门槛。
与此同时，要广泛深入开展“三好一满意”活动。以创先争优活动为载体，坚持以人为本、以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，优化医疗流程，提高医疗质量，加强行业作风建设，切实保障人民群众健康权益。
院党委认为，学习的落脚点在于“一做”，理论联系实际，带着问题学、针对问题改，学习教育才有实际意义。院党委通过调研，找出患者关注的热点问题进行整改。
对患者反映的“三长一短”、“三少三久”、“两大两多”把脉处方。（“三长一短”：挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短；“三少三久”：健康宣传少、人文关怀少、延伸服务少、等候入院久、等候手术久、等候检查久；“两大两多”：大处方、大检查、昂贵药品耗材使用多、自费药品耗材多）。
院党委认为致使这一现象的主要原因，是“病人找医生、病人求医生”这一传统的服务理念、传统的服务模式使然，院党委大刀阔斧的革除这些陈规陋习，优化服务流程，提高服务效率，变患者“找医生、求医生”为主动为病人服务，主动为病人排忧解难的服务新模式、新理念。同时，增加服务设施如：收费点，便民门诊、增加服务窗口等，收费中心和药房工作人员实行错时错峰工作制，以党员志愿队的形式，牺牲个休息时间，为边远山区远道而来的病人实行“特殊服务”，为那些乡下患者解决燃眉之急。过去，因为病员挂号排队、交费排队、开检查单排队、检查排队、处方排队，许多乡下来的病员需一天到两天的时间，患者深感头痛。所在门诊支部的党员在“两学一做”心得交流体会中无不将患者这些“头痛”的事记挂于心，热情为患者解决好这些“平凡”事，为患者节省了时间。
院党委以“两学一做”为契机，加强医护人员队伍建设。着力解决敬业精神、职业操守缺失问题；着力解决“大处方、大检查”，滥用抗生素药，昂贵、自费药及耗材过多使用等过度医疗、不合理医疗等问题；着力解决窗口服务效率不高、服务态度较差，诊疗服务流程不合理等问题，以立行立改的实际行动方便于群众。
在具体的工作实践中，大刀阔斧地从人文关爱、服务流程、服务项目、服务价格、服务质量、服务模式上改进工作，改进作风。
医院自搬迁到西外新医院后，由于规模大了，楼层高了，许多患者（特别是农村患者）就医却“找不到套头”，楼上楼下，院内院外（办医保手续），患者对检查、化验、找适合自己病情的科室或医生、办理手续（出院、入院、医保、医学鉴定等）等不少事，感到很“头痛”。要针对这些现象，院党委把“患者至上”的服务理念融入到“优质服务”工作中，用“一站式服务”，帮助患者办理所有手续，让患者少跑“冤枉路”。
在门诊大厅的分诊台及病区，坚持专职医护士人员全程陪同病人或其家属办理出院手续、准备所需资料、完善相应报账手续、给予出院指导、整理住院物品等等制度。出院时，将病人护送至电梯口或医院大门口，形成患者来院有迎接、中途有陪同、出院有护送的服务模式。
各病区坚持帮助出院患者办理好出院手续的制度，如：核实余额、出院带药、出院指导等，帮助患者分清出院结算类型（报账或自费），按需要协助准备相关材料；帮助患者或家属到出院结账相应窗口办理出院手续；帮助患者或家属整理物品，交代出院主要注意事项；护送病员及家属至电梯口或医院大门口，递上科室名片卡；电话回访病人是否安全到家……全院按照这个新流程为患者服务
降低门槛让百姓看得起病。时刻不忘公立医院的公益性，一如既往地坚持服务第一、社会效益的办院方向；一如既往地严格执行国家医疗价格标准，实现国标化、普通化、大众化消费。
进一步建立比较完善的规避制度，首先规范合理的检查和用药，医院坚持好每星期、每旬对用药、医疗检查的合理性进行系统分析，对过度用药、过度检查的行为进行通报批评和处罚，在治疗中可用可不用的药品坚决不用；可检查可不检查的坚决不做；可用报销药品而不用，给患者造成的损失坚持在医生收入中扣出以赔偿患者，同时坚持国家抗生素专项治理条例及处罚制度。通过这些措施，努力提高患者报账比例，充分让患者共享医保、新农合的惠民成果，有效降低医院门槛。
与此同时，要广泛深入开展“三好一满意”活动。以创先争优活动为载体，坚持以人为本、以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，优化医疗流程，提高医疗质量，加强行业作风建设，切实保障人民群众健康权益。
（国昌 运红 吕燕）
